上海先牧人工環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)部將對所有客戶實行長期跟蹤服務(wù)，保證及時為用戶提供最為貼心、便捷的售后服務(wù)。

  一、售后保修服務(wù)

  1.保修期

  工程保修期：自整個系統(tǒng)安裝調(diào)試合格并正式移交給業(yè)主之日起計貳年。

  設(shè)備保修期：所購設(shè)備保修期根據(jù)生產(chǎn)廠家規(guī)定的保修開始之日起計（設(shè)備質(zhì)保單中注明），執(zhí)行設(shè)備生產(chǎn)廠家的設(shè)備保修政策；設(shè)備生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期不足壹年的按壹年執(zhí)行。

  2.培訓(xùn)服務(wù)

  系統(tǒng)調(diào)試或驗收結(jié)束時，我司專業(yè)工程師將為用戶進(jìn)行現(xiàn)場操作及常用故障排除方法等培訓(xùn)。

  如在日后的使用操作過程中遇到任何問題，可隨時通過電話或網(wǎng)絡(luò)向我司專業(yè)工程師進(jìn)行咨詢，工程師將對提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答或再次進(jìn)行遠(yuǎn)程操作培訓(xùn)，確保用戶家的舒適系統(tǒng)正常運行。

  3.跟蹤服務(wù)

  建立完善的客戶檔案，確保用戶完整、準(zhǔn)確。

  在服務(wù)工作完成后，將對服務(wù)人員的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量對客戶進(jìn)行追蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量、用戶利益。

  4.服務(wù)響應(yīng)時間

  故障性問題，售后工程師2個工作日內(nèi)到現(xiàn)場處理。

  遇到緊急問題，如（漏氣、漏水、漏電問題），要求業(yè)主首先馬上切斷氣源、水源或電源并第一時間通知我司，我司即啟動緊急預(yù)案，抽調(diào)專業(yè)工程師在6小時趕到現(xiàn)場處置。

  5.非質(zhì)量問題故障處置

  如因使用不當(dāng)造成故障，一般通過電話或網(wǎng)絡(luò)告知排除方法。

  如要上門服務(wù)，按規(guī)定需收取上門服務(wù)費。

  如人為損壞設(shè)備（或系統(tǒng)），則收取維修成本費。

  6.耗材收費

  按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

  二、保養(yǎng)服務(wù)（質(zhì)保期后）

  1.質(zhì)保期滿后用戶可與我司簽訂保養(yǎng)合同，我司將繼續(xù)為您提供貼心的服務(wù)。

  2.服務(wù)響應(yīng)時間與保修服務(wù)相同。

  3.零部件供應(yīng)：有償提供維保易損壞的零配件，收取成本費。

  4.收費標(biāo)準(zhǔn)：按設(shè)備廠家及我司收費標(biāo)準(zhǔn)收取成本費用。

  5.系統(tǒng)維護(hù)周期和服務(wù)時間

  中央空調(diào)系統(tǒng)一年兩次，每年夏季和冬季空調(diào)使用前
  中央新風(fēng)系統(tǒng)一年兩次，每年春季和秋季各一次
  中央除塵系統(tǒng)一年兩次，每年春季和秋季各一次，濾塵袋有償提供
  中央水處理系統(tǒng)一年兩次，每年春季和秋季各一次，耗材有償提供
  中央熱水系統(tǒng)一年兩次，每年夏季和冬季各一次
  中央采暖系統(tǒng)一年一次，每年冬季使用前

  服務(wù)熱線：021-34786063 隨時為用戶提供服務(wù)
  投訴電話：021-34786062
  傳真：021-54325860